Foire aux questions

Le site vous propose une sélection d'aliments, d'aliments complémentaires et d'accessoires pour chiens et chats. Ces produits permettent de répondre à des besoins physiologiques mais également lorsque votre animal présente des pathologies.

La croissance est une période cruciale pour votre chiot ou votre chaton. Vous trouverez sur le site une sélection d'aliment, du colostrum au lait maternisé, à l'aliment de sevrage et aux aliments permettant une croissance optimale en fonction de son gabarit. Vous trouverez également une sélection d'aliments complémentaires et d'accessoires adaptés à la période de la croissance.

Les chats n'ayant pas accès à l'extérieur ont besoin que leur environnement soit enrichi avec des jeux, des gamelles ludiques, des zones de couchage sécuritaires, en hauteur mais aussi une fontaine à eau le stimulant à boire et ainsi limiter les troubles urinaires.

Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de commande jusqu’au paiement. C’est rapide et sécurisé !

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (CB), via une plateforme sécurisée.

Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier directement. Si vous souhaitez l’annuler, contactez-nous rapidement via notre service client.

Lors du passage en caisse, un encart “Code promo” est prévu. Saisissez votre code, validez-le, et la réduction s’appliquera automatiquement.

Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique “Historique des commandes”. Vous pouvez la télécharger à tout moment.

Les colis sont livrés en règle générale dans les 2-3 jours ouvrables après la commande, sauf cas particuliers des jours fériés.

Les frais de livraison sont calculés proportionnellement au poids du colis.

Non pas pour l'instant.

Vous recevrez en temps réel, par mail, les différentes étapes d'acheminement de votre colis.

Si vous recevez votre colis endommagé ou incomplet, vous pouvez faire une demande de retour pour remplacement ou remboursement directement sur le formulaire de contact du site. Il vous sera demandé le bon de livraison ainsi que des photos du produit endommagé et du bon de livraison.

Vous pouvez retourner votre commande selon les modalités suivantes:

- vous vous êtes trompés de produit ou il ne correspond pas à vos attentes. Dans un délai de 14 jours calendaires après la réception, vous pouvez faire une demande de remboursement auprès du SAV, par mail. Le frais de retour sont à votre charge et le remboursement concerne seulement le prix du produit et non les frais de livraison.

- vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé. Vous devez prendre en photo le produit ainsi que le bon de livraison pour justifier de l'erreur et l'envoyer par mail au SAV. Après étude de votre réclamation, vous recevrez une étiquette de retour à coller sur votre colis. Le produit correspondant à votre commande vous sera renvoyé gratuitement.

- vous avez reçu un produit endommagé. Vous devez prendre en photo le produit ainsi que le bon de livraison. Après étude de votre réclamation, vous recevrez un avoir à valoir sur votre prochaine commande.

Il est recommandé dans la plupart des cas de nourrir votre chien deux fois par jour, sous forme de repas. Concernant les chats, il est important, tout en mesurant la quantité journalière, de distribuer l'aliment en libre service.

Maintenir une bonne hygiène buccodentaire est indispensable chez les chiens et les chats. Il vous est possible d'utiliser différents produits: du brossage de dents à l'utilisation de lamelles à macher, en passant par l'utilisation de bains de bouche.

VETFORNUT est une entreprise dirigée par une vétérinaire experte en nutrition des chiens et des chats.

Vous pouvez contacter le service client par mail: contact@boutique-vetfornut.com.

Les horaires du service client sont les suivants: du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Vetfornut Boutique est exclusivement une boutique en ligne.

La politique des frais de livraison a pour objectif de sensibiliser les consommateurs sur les couts réels en fonction du poids du colis.

Si vous rencontrez un bug ou une erreur, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par email. Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.

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Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte est bien valide. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez avec une autre carte.

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